Guide des services à distance par visioconférence sécurisée

public

L' essentiel à savoir sur nos services en visio

Un rendez-vous en visioconférence se prépare avec plus d'attention que pour un rendez-vous physique.
Voici quelques particularités dont il est important de tenir compte :

 

  • Vous devez disposer de bonnes conditions de conversation (bruit ambiant, intimité, dérangement..)
  • Vous devez prévoir un temps de préparation (notamment technique) suffisamment à l'avance (recommandé dès votre prise de RDV)
  • Préparez vos éventuels documents au format numérique, si vous souhaitez en partager l'affichage à l'écran
  • Prévenez votre entourage ou isolez vous pour ne pas être dérangé pendant votre entretien
  • Restez joignable par téléphone dans les minutes qui précèdent, et pendant l'entretien (en cas de difficultés techniques)
  • Soyez vigilant si vous envisagez de vous connecter depuis votre lieu de travail !
    • vous devez être en accord avec votre employeur et avec la charte informatique de votre entreprise
    • vous devez vous assurer de la faisabilité technique sur ce réseau particulier (débit réseau, sécurité réseau en place)

 

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Principe et étapes de fonctionnement

Etape 1, dès la prise de rendez-vous

Vous venez de convenir d'un rendez-vous distant par visioconférence ?
=> Vous devez vous préparer immédiatement pour vérifier votre équipement.

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  • Téléchargez le plugin de notre solution de visioconference : ici pour windows, ici pour Mac OSX
  • Installez le plugin sur votre ordinateur et lancez Tixeo
  • Cliquez sur le bouton paramètres pour tester le fonctionnement votre configuration audio et video

Etape 2, quelques jours avant votre rendez-vous

Quelques jours avant votre rendez-vous, le conseiller va vous inviter sur le logiciel Tixeo

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Attention, cette procédure ne vous concerne pas si vous avez déjà utilisé la visio du Fongecif Paca (vérifier seulement votre mot de passe).

Si c'est la première fois :

  • Le conseiller va vous inviter sur Tixeo à partir de l'adresse mail que vous nous avez indiqué
  • Un e-mail de la plateforme Tixeo va être envoyé sur votre boite e-mail pour confirmer la création de votre compte (pensez à vérifier votre courrier indésirable ou spam)
  • Cliquez sur le lien indiqué dans cet e-mail, indiquez votre nom, et choississez un mot de passe (8 caractères minimum)
  • Fermez votre navigateur internet.
  • Lancer le logiciel Tixeo et connectez-vous en indiquant votre adresse mail et votre mot de passe

Etape 3, le jour de votre rendez-vous

Préparez votre environnement, prevenez votre entourage pour ne pas être dérangé, et connectez-vous 10 minutes avant ...

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  • 10 minutes avant, connectez-vous au logiciel avec votre adresse mail et le mot de passe que vous avez choisi en étape 2

Attention, si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, suivez immédiatement la procédure "mot de passe oublié" situé sur l'écran de connexion.

  • Restez disponible au téléphone pour que le conseiller puisse vous joindre en cas de difficultés techniques
  • Testez une dernière fois le fonctionnement de votre équipement à l'aide du menu paramètres
  • Attendre que la réunion s'affiche et sonne à l'heure prévue pour vous connecter
  • Si votre conseiller n'est pas encore arrivé, patientez sans quitter la salle de réunion virtuelle.

Configuration technique requise

Systèmes Windows : Vista, 7, 8 et 10: versions 32 et 64 bits
Systèmes Mac OS X : à partir de 10.7 Lion

Puissance processeur : Intel Core i3 2.5 Ghz (Corei5 recommandé notamment pour la HD)
Mémoire : 2 Go RAM (4 Go recommandés)

Connexion Internet minimale conseillée :
Débit en émission 1Mbit/s (2Mb/s pour la HD)
Débit en réception 2Mbit/s

Equipements :
Webcam
Haut-parleurs et micro (casque avec micro intégré recommandé)

Attention

  • Les haut-parleurs des ordinateurs portables nécessitent généralement un environnement calme pour l'écoute
  • Les micro intégrés aux webcam et aux ordinateurs portables nécessitent un environnement calme et une orientation adaptée pour être suffisament audible
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Non